Devolución y reembolso

Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos para cambio o crédito en tienda. dentro de 14 días desde la fecha de entrega.

Instrucciones de devolución y reembolso

- Los productos devueltos no deben mostrar signos de uso y deben tener los precintos intactos.

- Antes de realizar la devolución debes estar autorizado por Alviero Rodríguez quien emite un código RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).

- Para solicitar la autorización de devolución, el Cliente debe enviar un correo electrónico a alvierorodriguez@gmail.com
dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía, que contiene los códigos de los artículos a devolver y el número
de orden; Debe especificarse si se requiere cambio, tienda de crédito o devolución.

- Una vez recibida la solicitud de devolución, Alviero Rodríguez enviará al Cliente un correo electrónico con el código RMA y las instrucciones de devolución.

- Los envíos de devolución se pueden realizar por mensajería elegida por el cliente y Alviero Rodríguez en este caso no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida de la mercancía.

- Se rechazarán los envíos no autorizados o los envíos que muestren un código RMA incorrecto en el paquete.

El cliente tiene disponibles las siguientes compensaciones:

Crédito de la tienda:

- se puede usar solo una vez dentro de los 30 días desde el momento de la devolución;
- no se puede combinar con otro crédito de la tienda;
- debe usarse en su totalidad en un orden de igual o mayor valor.

Reembolso:

- después de recibir y verificar su devolución, le reembolsaremos los artículos devueltos.
- el crédito estará disponible en su tarjeta dentro de los 14 días hábiles.
- Si el pedido se realizó con "pago contra reembolso" la devolución será gratuita del coste del servicio de mensajería.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

- La devolución de la mercancía debe llegar a la sede de Alviero Rodríguez, dentro de 14 días a partir de la autorización escrita al Cliente por parte del departamento de asistencia.

- El sello de garantía y protección presente en los artículos que se devuelven no debe cortarse ni romperse.

- Cada producto debe ser devuelto incluyendo todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales, recibidos con el pedido.

- Todos los artículos deben ser devueltos junto con su caja original, que se considera a todos los efectos una parte integral del producto en sí y que no debe haber sido dañado y / o alterado de ninguna manera, ni utilizado como un único embalaje externo.

- En el caso de que el cliente reciba mercadería defectuosa, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Alviero Rodríguez, se requiere seguir las mismas instrucciones anteriores. Alviero Rodríguez se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica antes de autorizar devoluciones por mercadería defectuosa.

- Alviero Rodríguez se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas. En el momento del cambio, los gastos de envío adicionales son:

- a cargo de Alviero Rodríguez se: el producto enviado tiene defectos de fabricación.

- a cargo del cliente si: el producto no tiene defectos de fabricación, pero el cliente no está satisfecho con el producto, por lo que solicita un cambio o devolución.

- Alviero Rodríguez no aceptará la mercancía devuelta si la devolución no cumple con todos los términos y condiciones establecidos en la política de devoluciones. En estos casos, la mercancía se devolverá al remitente en la dirección de envío original una vez pagado el envío.

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