Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos para su cambio o tienda de crédito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Instrucciones de devolución y reembolso

- Los productos devueltos no deben mostrar ningún signo de uso y deben tener sus sellos intactos.

- Antes de regresar, usted debe estar autorizado por Alviero Rodríguez, quien emite un código RMA (Return Merchandise Authorization).

- Para solicitar la autorización de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a alvierorodriguez@gmail.com

en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, con los códigos de los artículos que deben devolverse y el número

Debe especificar si necesita una bolsa, una tienda de abono o una devolución.

- Una vez recibida la solicitud de devolución, Alviero Rodríguez enviará al Cliente un correo electrónico con el código RMA y las instrucciones de devolución.

- Las devoluciones pueden ser realizadas por el servicio de mensajería elegido por el cliente y Alviero Rodríguez en este caso no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de la mercancía.

- Los envíos que no estén autorizados o que tengan un código RMA incorrecto en el paquete serán rechazados.

El cliente tiene a su disposición las siguientes compensaciones:

Crédito de tienda:

- sólo puede utilizarse una vez en un plazo de 30 días a partir del momento de la devolución;

- no se puede combinar con otros créditos de la tienda;

- debe utilizarse en su totalidad en un orden de igual o mayor valor.

Reembolso:

- Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le reembolsaremos los artículos devueltos.

- El crédito estará disponible en su tarjeta en un plazo de 14 días laborables.

- Si el pedido se realizó por "pago contra reembolso", el reembolso será gratuito para el servicio de mensajería.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

- La devolución de la mercancía deberá ser recibida en la sede de Alviero Rodríguez, dentro de los 14 días siguientes a la autorización por escrito del departamento de atención al cliente.

- El sello de garantía y protección presente en los artículos devueltos no debe ser cortado o roto.

- Cada producto debe ser devuelto incluyendo todas las etiquetas, embalaje y accesorios originales, recibidos con el pedido.

- Todos los artículos deben ser devueltos junto con su caja original, la cual es considerada a todos los efectos como parte integral del producto mismo y no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como un único embalaje exterior.

- En el caso de que el cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Alviero Rodríguez, se requiere que siga las mismas instrucciones anteriores. Alviero Rodríguez se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución de productos defectuosos.

- Alviero Rodríguez se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas. En el momento del cambio los gastos de envío adicionales son:

- a pagar por Alviero Rodríguez si: el producto enviado tiene defectos de fabricación.

- El cliente es responsable si: el producto no tiene defectos de fabricación, pero el cliente no está satisfecho con el producto, por lo que solicita un cambio o un reembolso.

- Alviero Rodríguez no aceptará devoluciones si la devolución no cumple con todos los términos y condiciones de la política de devolución. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original una vez realizado el pago del envío.